Hilfe & FAQ

Was tun, wenn ich mich nicht einloggen kann?

Falls du Probleme beim Einloggen hast, gibt es einige Punkte, die du zuerst selbst überprüfen kannst, bevor du den Support kontaktierst:

1. Die richtige Plattform nutzen

Je nachdem, wo du dich einloggen möchtest, gibt es verschiedene Plattformen:

• Shop Alexa + Affiliate-Bereich (für Partnerprogramme und Provisionen)
• Shop Seelen-Essenzen + Affiliate-Bereich (für Partnerprogramme und Provisionen)
• Mentoring-Alexa (Wissensplattform) → Hier findest du Coaching-Kurse
• Soulpower-Healing (Wissensplattform) → Hier sind die Ausbildungen, Massage-Kurse & Healing-Programme

Wichtig: Diese Plattformen sind vollständig voneinander getrennt.

• die einzelnen Shops +Affiliate-Bereiche (für Partnerprogramme und Provisionen) und Wissensbereiche sind eigenständige Systeme.
• Keines der Systeme greift in das andere ein.
• Es gibt keine automatische Verknüpfung zwischen den verschiedenen Bereichen.

Das bedeutet: Deine Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Passwort) können je nach Plattform unterschiedlich sein.

2. Die richtige E-Mail-Adresse und das korrekte Passwort verwenden

Überprüfe, mit welcher E-Mail-Adresse du dich registriert hast. Falls du mehrere E-Mail-Adressen nutzt, kann es sein, dass du mit einer anderen angemeldet bist, als du denkst.

Achte auf die korrekte Schreibweise deines Passworts:

• Ist die Feststelltaste (Caps Lock) aktiviert?
• Hast du eventuell ein anderes Passwort für diese Plattform?

Wir haben keinen Zugriff auf deine Passwörter und können sie nicht einsehen. Falls du dein Passwort vergessen hast, nutze die "Passwort vergessen"-Funktion, um dir ein neues zuschicken zu lassen.

3. Anmeldung in der App

Für die Wissensplattformen (Mentoring-Alexa und Soulpower-Healing) gibt es jeweils eine App.

• Die Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Passwort) sind dort identisch mit denen, die du für die Anmeldung im Browser verwendest.
• Egal, ob du dich am PC, in der App oder im Browser anmeldest – deine Zugangsdaten bleiben dieselben.

Falls du dich also am PC oder im Browser erfolgreich einloggen kannst, sollte es mit der App ebenfalls problemlos funktionieren.

4. Sichere dir dein neues Passwort

Falls du dir ein neues Passwort zuschicken lässt, stelle sicher, dass du es korrekt eingibst und gegebenenfalls in einem Passwort-Manager oder an einem sicheren Ort speicherst.

5. Browser & Cache prüfen

Manchmal kann es helfen, den Cache deines Browsers zu leeren oder es mit einem anderen Browser oder Gerät zu versuchen.

6. Wir können keine Passwörter einsehen oder ändern

Wir haben keinen Zugriff auf deine Passwörter und können sie nicht einsehen oder für dich zurücksetzen. Falls du dein Passwort vergessen hast, nutze bitte die "Passwort vergessen"-Funktion der jeweiligen Plattform.

7. Support erst kontaktieren, wenn du alles probiert hast

Bitte versuche zuerst die oben genannten Schritte, bevor du den Support anschreibst. In vielen Fällen kannst du das Problem selbst lösen und musst nicht auf eine Antwort warten.

Falls du nach all diesen Schritten immer noch Probleme hast, kannst du dich natürlich gerne an den Support wenden – wir helfen dir dann weiter! 😊

Kundenkonto & Mitgliedschaftsoptionen

Beim Anlegen eines Kontos kannst du zwischen verschiedenen Optionen wählen:

1. Gastkonto

• Du kaufst ohne Registrierung ein.
• Keine Speicherung von Bestellungen oder Vorteilen.
• Kein Zugang zu exklusiven Rabatten oder Bonusprogrammen.

2. Normales Kundenkonto

• Du registrierst dich als regulärer Kunde.
• Deine Bestellungen werden gespeichert.
• Kein automatischer Zugang zu Rabatten oder Bonusprogrammen.

3. Vorteilskunde (Bonusprogramm)

• Du nimmst am Bonusprogramm teil.
• Bei jeder eigenen Bestellung sammelst du Bonusguthaben, das du für zukünftige Einkäufe nutzen kannst.
• Du erhältst spezielle Angebote und Preisvorteile.
• Wichtig: Du kannst nicht gleichzeitig Vorteilskunde und Partner sein.

4. Partnerkonto

• Du kannst Provisionen durch das Partnerprogramm verdienen.
• Kein Anspruch auf das Vorteilskunden-Bonusprogramm.
• Wichtig: Wenn du Partner wirst, kannst du nicht zusätzlich Vorteilskunde sein.

Wechsel zwischen den Optionen

Falls du dich für eine andere Option entscheidest (z. B. von Vorteilskunde zu Partner), musst du eine entsprechende Umstellung vornehmen. Es ist nicht möglich, beide Optionen gleichzeitig zu nutzen.

Falls du Fragen hast, kannst du dich jederzeit im Support-Bereich informieren. 😊